Política de reembolso
Política de Reembolso e Cancelamento
Blends e produtos físicos
Por serem produtos de uso pessoal, não aceitamos devoluções ou trocas por mudança de ideia após a entrega.
Caso seu pedido chegue danificado, quebrado, vazando ou com algum defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.
Para avaliarmos o ocorrido, será necessário enviar fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, juntamente com uma breve descrição do problema.
Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:
- envio de um produto de reposição; ou
- reembolso do valor do item.
Não será necessário devolver um produto que tenha chegado quebrado ou vazando, salvo se solicitado por nós.
Sessão Individual
Caso precise remarcar seu atendimento, pedimos que entre em contato com pelo menos 24 horas de antecedência.
Cancelamentos ou alterações realizados com menos de 24 horas de antecedência, assim como não comparecimento, não são elegíveis para reembolso.
Caso o atendimento precise ser cancelado por nós, você poderá escolher uma nova data ou receber o reembolso integral.
Ser Livre
Por se tratar de um processo composto por diferentes etapas e encontros, valores referentes a sessões e materiais já realizados ou entregues não são reembolsáveis.
Caso seja necessário interromper o processo antes da conclusão, a situação poderá ser avaliada individualmente considerando as etapas já realizadas.
Círculo Íntimo de Cacau e Imersão de Cacau
Essas experiências envolvem preparação antecipada, compra de cacau, alimentos, flores e outros materiais, além de deslocamento e organização do espaço.
Pedidos de cancelamento ou remarcação devem ser feitos com pelo menos 7 dias de antecedência.
Com esse prazo, a experiência poderá ser remarcada uma vez, de acordo com disponibilidade.
Cancelamentos realizados com menos de 7 dias de antecedência não são elegíveis para reembolso, devido aos custos de preparação já assumidos.
Caso a experiência seja cancelada por nós e não seja possível encontrar uma nova data adequada, será realizado o reembolso integral.
Custos de hotel, Airbnb, locação de espaço ou outros serviços contratados diretamente pela cliente não estão incluídos e seguem as políticas próprias desses fornecedores.
Cacau Lab
Os ingressos do Cacau Lab são válidos exclusivamente para a edição, data e local informados no momento da compra.
Ingressos não são reembolsáveis em caso de desistência ou não comparecimento.
Caso você não possa participar, o ingresso poderá ser transferido para outra pessoa, desde que sejamos informados antes do início do evento.
Se uma edição for cancelada por nós, você poderá optar pelo reembolso integral do ingresso ou, quando disponível, transferir o valor para uma nova edição.
Contato
Para solicitar assistência com um pedido, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelo e-mail informado em nosso site.